Итоги реализации проекта в Городской поликлинике № 107

Поликлиническое отделение № 103 Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Городская поликлиника № 107″ участвовало в реализации приоритетного проекта по созданию новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Проект был завершен 31.08.2018 г. В поликлинике состоялась отчетная конференция, на которой присутствовали представители Комитета по здравоохранению, Терфонда ОМС, отдела здравоохранения Красногвардейского района, Городского центра медицинской профилактики, СЗГМУ им. И.И. Мечникова.
Итоги проекта представил главный врач поликлиники Комаров А.Г.В своем докладе он подробно остановился на основных направлениях проекта, среди которых повышение эффективности работы регистратуры, управление потоками пациентов, повышение эффективности проведения диспансеризации, создание личного кабинета (экспериментальное направление); отметил основные проблемы, над которыми работали во время проекта (длительное ожидание приема участкового врача, коммуникации с пациентами (конфликтные ситуации), длительное и неудобное прохождение диспансеризации, сложности записи на прием к врачу, низкая информированность пациентов о необходимости прохождения профилактических мероприятий, большие временные затраты врача на заполнение документации, эргономика МИС, низкая обеспеченность оргтехникой) и задачи проекта (минимизация поводов для обращения в регистратуру, обеспечение 100% записи на повторные посещения с рабочих мест врачей, разделение потоков пациентов плановых и неотложных, увеличение функций доврачебного приема, оптимизация процессов приема врачей и прохождения диспансеризации, снижение «ненужных» посещений, внедрение технологий управления очередью).

Комаров А.Г. отметил, что за 8 месяцев работы были проведены следующие мероприятия:
1) Разработка и внедрение нового алгоритма проведения диспансеризации.
2) Проектирование, приобретение и запуск в эксплуатацию системы управления очередью.
3) Разработка и размещение навигационно-информационных табличек и стендов.
4) Применение технологии 5 S в кабинетах врачей первичного приема.
5) Организация работы кабинетов неотложной помощи.
6) Изменение структуры ОВОП.
7) Реорганизация работы регистратуры.
8) Создание и модернизация личного кабинета и мобильного приложения.

В заключительной части выступления докладчик представил основные итоги проекта:
1. Снижение доли записи на прием посредством регистратуры более чем в 5,3 раза
2. Уменьшение числа посещений для прохождения диспансеризации в 2,5 раза
3. Снижение времени ожидания у кабинета участкового врача в 6 раз
4. Уменьшение доли времени на заполнение документации в 1,7 раза
5. Достижение числа пациентов, использующих личный кабинет 2738 человек
После конференции был проведен обход поликлиники с демонстрацией результатов проекта.